Politique de remboursement
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un article ne vous convient pas, nous acceptons les retours sous certaines conditions détaillées ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Conditions de retour
* L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
* Les frais de retour sont à la charge du client.
* Avant tout renvoi, une demande de retour doit être adressée à yugenxstudio@gmail.com
Remboursement
* Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.
* Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
* Tout produit retourné endommagé ou incomplet pourra faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus de remboursement.
2. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un article est reçu endommagé ou ne correspond pas à la commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48h après réception, en nous envoyant des photos du produit concerné à yugenxstudio@gmail.com
Dans ce cas, nous proposerons :
- Remboursement intégral.
- Un échange (sous réserve de disponibilité).
- Une prise en charge des frais de retour.
3. Exceptions : produits personnalisés et commandes réalisées à la demande
⚠️ Les illustrations et designs personnalisés ainsi que les commandes réalisées à la demande ne sont ni retournables ni remboursables, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Cela inclut, mais ne se limite pas à :
* Les œuvres créées sur mesure selon les demandes du client.
* Les impressions ou designs réalisés à la commande.
Nous encourageons nos clients à bien vérifier tous les détails avant de finaliser leur achat.
4. Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à yugenxstudio@gmail.com